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当前学科：饭店前厅与客房管理
题目：
下列关于宾客投诉的认识中正确的有：
A. 投诉对于饭店来说是个坏事情。
B. 正确处理投诉，有利于加强饭店与客人之间的沟通。
C. 客人的投诉大多是无理取闹。
D. 饭店各级人员对客人的投诉应持欢迎的态度。
E. 没有投诉就意味着客人都是满意的。
答案：
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